Última atualização: 16 de setembro de 2026
A m.von busca proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os nossos clientes.
Esta Política de Trocas e Devoluções apresenta as principais condições para solicitações relacionadas aos produtos adquiridos em nossa loja virtual.
Antes de realizar qualquer envio, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (41) 99221-1908
Ao entrar em contato, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou recebimento de produto incorreto.
Nossa equipe enviará as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.
Produtos enviados sem comunicação e autorização prévia poderão ter sua identificação e processamento prejudicados.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto na legislação aplicável.
A solicitação deverá ser realizada dentro desse período através dos nossos canais de atendimento.
Quando caracterizado o direito de arrependimento, serão fornecidas as instruções necessárias para a devolução do produto.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
Em sua embalagem original;
Com etiquetas e lacres, quando aplicáveis;
Com acessórios;
Com brindes ou demais itens recebidos juntamente com o pedido;
Acompanhado do comprovante da compra;
Sem danos decorrentes de utilização inadequada pelo consumidor.
Após o recebimento, o produto poderá passar por uma análise para verificação das condições apresentadas.
Caso seja identificado possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe através dos canais de atendimento informados nesta política.
Quando aplicável, para produtos considerados duráveis, o consumidor possui prazo legal de até 90 dias para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação.
Nos casos de defeitos ocultos, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema se torna evidente.
O produto poderá ser encaminhado para análise.
Respeitados os prazos e procedimentos previstos na legislação e no Código de Defesa do Consumidor, caso o problema não seja solucionado, poderão ser disponibilizadas as alternativas previstas em lei.
Danos decorrentes de utilização inadequada ou do descumprimento das recomendações de conservação do produto poderão não ser considerados defeitos de fabricação.
Entre essas situações estão:
Rasgos ou danos provocados pelo consumidor;
Manchas decorrentes de utilização inadequada;
Desgaste natural pelo uso;
Lavagem realizada de maneira diferente das recomendações da etiqueta;
Secagem inadequada;
Utilização de produtos químicos incompatíveis com a peça;
Alterações, ajustes ou customizações realizados após a compra;
Reparos realizados por terceiros;
Armazenamento inadequado;
Danos provocados por objetos ou superfícies;
Utilização diferente da finalidade original do produto.
Recomendamos que todas as instruções disponíveis nas etiquetas e embalagens sejam observadas para garantir a conservação adequada das peças.
Cada solicitação será analisada de acordo com as características do produto e com a legislação aplicável.
Caso o cliente receba:
Produto diferente do adquirido;
Produto avariado;
Pedido incompleto;
Embalagem violada;
Quantidade incorreta;
deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema.
Recomendamos que o contato seja realizado preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, pois isso facilita a análise junto às transportadoras e parceiros logísticos.
Essa recomendação não elimina ou limita os direitos legais do consumidor.
Poderemos solicitar fotografias ou vídeos da embalagem, etiqueta de transporte e dos produtos recebidos.
Quando identificado erro operacional da m.von ou avaria decorrente do transporte, os procedimentos e custos necessários para devolução ou substituição serão tratados conforme a legislação aplicável.
Para compras realizadas pela internet, será respeitado integralmente o direito de arrependimento previsto na legislação, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após esse período, solicitações de troca realizadas exclusivamente por preferência pessoal, como mudança de tamanho, cor ou modelo, estarão sujeitas às condições comerciais vigentes da m.von e à disponibilidade dos produtos em estoque.
Quando a troca estiver disponível, o novo produto escolhido estará sujeito à disponibilidade de estoque.
Caso o produto escolhido possua valor superior ao produto originalmente adquirido, poderá ser necessário realizar o pagamento da diferença.
As condições e eventuais custos relacionados ao transporte serão informados ao cliente antes da realização da troca, respeitando sempre as situações em que a legislação determine responsabilidade da empresa.
Todo produto devolvido poderá passar por uma análise para verificar suas condições.
Poderão ser avaliados:
Estado geral do produto;
Embalagem;
Etiquetas;
Acessórios;
Sinais de utilização;
Eventuais danos;
Características do defeito informado;
Condições de conservação da peça.
A análise não tem como objetivo restringir os
